Call centri u Filipinima su uvijek na putu u osiguravanju da oni donose izvrsne performanse. To je dovelo do ogromne rast industrije call centar u Filipinima. U stvari, Filipini sada slovi kao odredište u izboru off-shore call centara diljem svijeta. To je ne samo zbog jeftinijih troškova rada, ali i zbog odlične engleskog i ICT vještina radne snage na Filipinima.
Filipino call center agents posjeduju jake potencijale u isporuci izvrsne usluge kupcima. Takvi potencijali, međutim, moraju biti povećan mimo treninga i učinkovito praćenje učinkovitosti pojedinih agenata call centra, kao i da je cijeli call centra. Da biste omogućili call centar u Filipinima uprave za to, nekoliko je faktora su namijenjene za praćenje.
Jedan od takvih čimbenika je vrijeme provedeno od strane pozivatelja na čekanju. Ako se broj pozivatelja, u svakom trenutku je veći od broja agenata call centra, tada će biti dugi red. Ako pozivatelj provede dugo vremena u redu, postoji velika šansa da će pad poziv i biti bijesan sljedeći put on poziva. Broj poziva pao dok je na red također doprinosi negativno na razinu usluge i call centra. Postotak o razini usluge (SL%) se odnosi na postotak od poziva u bilo kojem trenutku, kao što su dan, tjedan ili mjesec.
Call centar agenti također su pratila za vrijeme oni provode u rješavanju kupci zabrinutost. To se obično naziva prosječno vrijeme rukovanja (AHT), koji uključuje dužinu vremena provedenog u razgovoru s klijentom (prosječno vrijeme za razgovor ili ATT), vrijeme utrošeno za wrap-up poput slanja zahtjeva za back-office i podrška time da kupac je stavljen na čekanje.
Za učinkovito pratiti opterećenje koje agent može nositi, broj poziva po satu je također prati. Tu su i vremena da agent pozivnog centra nije odgovaranje poziva. To je kad se radi neki Nakon Call Work (ACW) kodiranje komentare i slanja upita ili kad je na zahod break. Prvi poziv Rezolucija je cilj call centara za većinu poziva da oni primaju. Ako su to učinili, onda to znači da kupci postanu zadovoljni uslugom koju dobivaju.
Metrika su gore navedeni redovito nadziru call centra za upravljanje jer oni daju naznaku razine usluga koje se s obzirom na poziv centra. Osim toga, kvaliteta poziva je također osigurana preko osiguranja kvalitete (QA) Team. Call centar agenti su trebali prikazati dobar odnos na radnom mjestu u skladu s propisanim društvo pravila ponašanja. U nekim slučajevima postoje i spiels koje agenti moraju slijediti. Ako se odstupiti od propisanog ponašanja ili ako su namjerno ništa reći da je uvrede ili povrede klijenta na telefon, a zatim kvaliteta njihov poziv će biti ocijenjeni negativno. Cilj filipinski call centara je odličan nastup i sretni kupci.
